企業(yè)戰(zhàn)略

以安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，多元產(chǎn)業(yè)成為重要經(jīng)濟(jì)支柱，達(dá)到國(guó)家一級(jí)供水企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建區(qū)域性具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的供水集團(tuán)。

企業(yè)文化基本理念

一、共同愿景

安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造讓員工自豪、社會(huì)滿意的和諧企業(yè)。

釋義：

安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：安全供水是供水企業(yè)的宗旨；水質(zhì)達(dá)標(biāo)、水壓平穩(wěn)是我們的工作目標(biāo)。

讓員工自豪、社會(huì)滿意：就是通過(guò)員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶充分感知供水服務(wù)的價(jià)值、社會(huì)普遍滿意并形成企業(yè)品牌，讓員工感到自豪。

和諧企業(yè)：就是通過(guò)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外和諧，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，創(chuàng)造溫馨、和諧、緊張、高效的工作環(huán)境。

二、企業(yè)精神

團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效。

釋義：

團(tuán)結(jié)：就是相互協(xié)作、增進(jìn)理解、榮辱與共、眾志成城，使企業(yè)立于不敗之地。

務(wù)實(shí)：就是重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話、求實(shí)效，弘揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)。

創(chuàng)新：即思想創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的源泉。

高效：就是企業(yè)以規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理，實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的工作。

三、核心價(jià)值觀

高素質(zhì)做人，高效率服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)供水。

釋義：

高素質(zhì)做人：高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有供水人的奉獻(xiàn)精神，識(shí)大體顧大局，遵守文明市民公約，有專業(yè)文化知識(shí)、高超的工作技能，勝任工作崗位，出色完成職責(zé)。

高效率服務(wù)：高度重視用戶的需求。把用戶需求作為自己工作的終極目標(biāo)，用科學(xué)快捷的工作方式做好供水工作，讓社會(huì)和企業(yè)滿意。

高標(biāo)準(zhǔn)供水：以用戶的利益為重，供達(dá)標(biāo)水，不達(dá)標(biāo)水不出廠。

四、經(jīng)營(yíng)理念

資源最優(yōu)化、管理精細(xì)化、效益最大化

釋義：

經(jīng)營(yíng)理念是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方式的哲學(xué)思考，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持的基本原則。

“資源最優(yōu)化，管理精細(xì)化，效益最大化”表明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大重點(diǎn)。一是激活各種資源，優(yōu)化資源配置,杜絕資源浪費(fèi)，加快資源流轉(zhuǎn)速度，提高資源使用效率；二是以精益求精的態(tài)度，專注細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作；“精”就是抓住經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、“細(xì)”就是把管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化；三是追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏，用最小的投入、最低的成本獲得最大的收益。

五、管理理念

文化興企，和諧發(fā)展。

釋義：

文化興企：就是通過(guò)開展精神文化，陶冶修養(yǎng)，培養(yǎng)能力；通過(guò)落實(shí)規(guī)則文化，科學(xué)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)推動(dòng)物質(zhì)文化，加速提高工作效率，形成獨(dú)具特色、積極向上、勇于進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍。

和諧發(fā)展：就是以發(fā)展促進(jìn)和諧，以創(chuàng)新推動(dòng)和諧，以穩(wěn)定保證和諧，以文化培育和諧，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

六、服務(wù)理念

服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起

釋義：

服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造雙效益的法寶，也是競(jìng)爭(zhēng)的雄厚資本。

工作中從點(diǎn)滴服務(wù)做起，突出人文關(guān)懷，體現(xiàn)人性化服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)快捷高效服務(wù)的同時(shí)滲透細(xì)致入微的服務(wù)，使服務(wù)零距離、用戶零報(bào)怨。

企業(yè)行為文化

一、領(lǐng)導(dǎo)班子行為規(guī)范

（一）講政治，立場(chǎng)堅(jiān)定。

釋義：

講政治，是指堅(jiān)定地學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀，自覺(jué)與黨和國(guó)家的大政方針保持高度一致，與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)保持高度一致，對(duì)國(guó)家和企業(yè)的重大決策具備敏銳的觀察能力和很強(qiáng)的執(zhí)行能力，在堅(jiān)持原則的情況下，根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)要求、開展工作，促進(jìn)企業(yè)健康、協(xié)調(diào)、順利發(fā)展。

(二)謀發(fā)展，求變創(chuàng)新。

釋義：

發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著眼于企業(yè)的根本利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，變革不利于企業(yè)市場(chǎng)化生存的因素，探索和建立企業(yè)發(fā)展的新機(jī)制、新方法、新手段、新途徑。

（三）干實(shí)事，不慕虛名。

釋義：

不短視、不功利、不走過(guò)場(chǎng)、不干“樣子工程”。嚴(yán)格按照求真務(wù)實(shí)的精神，把對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)與對(duì)職工群眾負(fù)責(zé)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。

（四）重協(xié)作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。

釋義：

我們的企業(yè)不提倡單打獨(dú)斗，也不需要孤膽英雄。領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭擺正位置，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分家，到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，集中團(tuán)隊(duì)智慧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

（五）樹公心，廉政勤政。

釋義：

領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私心，員工就歸心；領(lǐng)導(dǎo)謀私利，員工就離心。樹公心，就是講公平、公正、公道，其實(shí)質(zhì)是摒棄個(gè)人私念，將國(guó)家、企業(yè)的整體利益和員工的實(shí)際利益擺在第一位，清正廉潔，保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)和艱苦奮斗的工作作風(fēng)。

（六）辨英才，選賢任能。

釋義：

人才是企業(yè)的第一資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)秉承以人為本的觀念，尊重人、相信人，發(fā)掘人才、培育人才，從而使企業(yè)具備強(qiáng)大的凝聚力和吸引力，建立起企業(yè)的人才高地，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（七）知不足，學(xué)無(wú)止境。

釋義：

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越多，對(duì)企業(yè)管理者提出的要求就越高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要能夠一手握“望遠(yuǎn)鏡”，預(yù)見未來(lái)，搶抓機(jī)遇；一手拿“顯微鏡”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因此，必須堅(jiān)持系統(tǒng)而有效地吸收相關(guān)門類的最新知識(shí)，保持思維領(lǐng)先。

（八）修心性，寬厚包容。

釋義：

古之賢者“一日三省其身”，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該特別注重提高自身的道德修養(yǎng)，主動(dòng)開展批評(píng)和自我批評(píng)。對(duì)于來(lái)自各方面的不同意見和批評(píng)建議，要有容忍之量，有則改之，無(wú)則加勉。

二、員工行為規(guī)范

（一）遵法紀(jì)，守公德。

釋義：

遵守國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)的紀(jì)律規(guī)定，遵守社會(huì)公德，是每個(gè)公民的基本職責(zé)，作為國(guó)有企業(yè)的員工，更應(yīng)身體力行。

（二）顧大局，講誠(chéng)信。  

釋義：

識(shí)大體、顧大局，樹立強(qiáng)烈的集體主義責(zé)任感和榮譽(yù)感永不過(guò)時(shí)。身處于發(fā)展與變革的年代和公司這個(gè)大家庭，更需要員工明辨是非，理解、支持國(guó)家和企業(yè)的政策，追求大部分人的共同利益。講究誠(chéng)信就是遵守承諾，言行一致，體現(xiàn)員工對(duì)人、對(duì)事，包括對(duì)企業(yè)、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的精神態(tài)度。

（三）精專業(yè)，高效率。

釋義：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則是優(yōu)勝劣汰、適者生存。學(xué)無(wú)專長(zhǎng)、學(xué)藝不精者不是“適者”，只能機(jī)械地工作，知其然卻不知其所以然的“工匠”也不是“適者”。精通本行業(yè)、本崗位業(yè)務(wù)，工作優(yōu)質(zhì)高效的專家型員工、技能型員工才是真正的“適者”，受到歡迎。

（四）重質(zhì)量，零差錯(cuò)。

釋義：

產(chǎn)品即人品，重視質(zhì)量就是尊重自己，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)的生產(chǎn)操作里，每位員工都要高質(zhì)量地完成本職工作，重視細(xì)節(jié)完美，力爭(zhēng)零差錯(cuò)的結(jié)果。

（五）樂(lè)競(jìng)合，求新知。

釋義：

競(jìng)合即指“競(jìng)爭(zhēng)合作”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)和合作，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有活力，沒(méi)有合作就難以取得成功。在企業(yè)中，樂(lè)于與人競(jìng)爭(zhēng)，自我加壓，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種新的知識(shí)與技能，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。在競(jìng)爭(zhēng)中與同事合作，有助于相互學(xué)習(xí)，共同提高，爭(zhēng)取雙贏，最終將帶來(lái)個(gè)人的進(jìn)步和企業(yè)的興盛。

（六）勤思考，健體魄。

釋義：

現(xiàn)代人不僅要追求工作的高效，更應(yīng)追求生活品質(zhì)的優(yōu)良。勤動(dòng)腦、勤思考可以更新思維；強(qiáng)化鍛煉，健全體魄是為祖國(guó)健康工作和獲得個(gè)人幸福的有力保證。

三、員工道德規(guī)范

（一）胸懷仁德，有關(guān)愛心。

釋義：

崇尚仁德，是對(duì)“克己修身”、“博愛”等傳統(tǒng)美德的繼承和發(fā)揚(yáng)。胸懷仁德，是以一種寬容、自省、推己及人的心態(tài)，尊重天地山川、自然萬(wàn)物，關(guān)愛他人、企業(yè)、社會(huì)和國(guó)家，以此不斷完善自我，創(chuàng)造利己利人的良好氛圍，獲得幸福。

（二）恪守誠(chéng)信，有責(zé)任心。

釋義：

人無(wú)信則不立。能夠在工作中遵規(guī)守諾的員工，才能擔(dān)負(fù)起自身的責(zé)任，在企業(yè)中站穩(wěn)腳跟；能夠?qū)λ�人恪守誠(chéng)信，履行對(duì)親人、同事、朋友的承諾，才能贏得他人的尊重。

（三）保持謙遜，有求知心。

釋義：

員工時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，主動(dòng)融入終身學(xué)習(xí)的時(shí)代中，要牢固樹立“干一行、愛一行、專一行、精一行”的觀念，為適應(yīng)生產(chǎn)的需要，掌握多種技能，做到“精一、會(huì)二、懂三”，努力把自己培養(yǎng)成為復(fù)合型人才。

（四）追求卓越，有事業(yè)心。

釋義：

人生的高度首先就取決于理想的高度。追求卓越既意味著志存高遠(yuǎn)、爭(zhēng)取進(jìn)步，也意味著腳踏實(shí)地、勤奮實(shí)踐。對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，將點(diǎn)亮人生的明燈，體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，獲取個(gè)人應(yīng)得的收益，同時(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)增加效益，為國(guó)家和社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

（五）團(tuán)結(jié)協(xié)作，有互助心。

釋義：

工作中彼此尊重，互相溝通，坦誠(chéng)相待，不因個(gè)人私利而相互拆臺(tái)、使絆子，任何個(gè)人利益都必須服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中，工作成果均屬部門集體所有，相關(guān)工作部門或工作人員皆可享用，營(yíng)造“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足”的良好的企業(yè)環(huán)境。

（六）誠(chéng)信守法，有廉潔心。

釋義：

工作中要堅(jiān)持原則，主持正義，說(shuō)話辦事要立場(chǎng)堅(jiān)定，在履行職責(zé)和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得有損公司公平廉潔的聲譽(yù)。員工在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度、條款執(zhí)行，嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。不利用工作的便利謀求私利、假公濟(jì)私、貪污腐化；不做出鼓動(dòng)他人鬧事、罷工或停職等損害企業(yè)利益的行為。任何時(shí)候都以公司利益和效益為重，清正廉潔、嚴(yán)以律己。

（七）熱情服務(wù)，有誠(chéng)懇心。

釋義：

接待用戶要做到儀表端正，舉止大方，談吐得體，待人誠(chéng)懇，耐心傾聽用戶投訴，主動(dòng)了解客戶需求并迅速解決和報(bào)告，努力使其滿意；既不生硬回絕，也不要夸大其辭，隨意承諾，切實(shí)履行好社會(huì)服務(wù)承諾。